ในยุคที่โซเชียลมีเดียกลายเป็นพื้นที่หลักในการแสดงความคิดเห็น การรีวิว และการสื่อสารของผู้บริโภค เครื่องมือที่ช่วย “ฟัง” สิ่งที่ผู้บริ...