ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลายองค์กรเริ่ม “ใช้ AI” มากขึ้น
แต่คำถามที่สำคัญกว่าคือ ใช้ AI แบบไหน และใช้เพื่ออะไร
เพราะในขณะที่องค์กรจำนวนมากยังมอง AI เป็นเพียงเครื่องมือช่วยทำงานอัตโนมัติ
โลกธุรกิจกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่ AI ไม่ได้แค่ “ช่วย” แต่ คิด วางแผน และตัดสินใจได้เอง
แนวคิดนี้ถูกเรียกว่า Agentic AI ซึ่งถูกระบุอย่างชัดเจน อ้างอิงจากในหนังสือ Future Trends Ahead 2026: Thriving Beyond the Storm ว่าเป็นจุดเปลี่ยนเชิงโครงสร้างของเศรษฐกิจ องค์กร และการแข่งขันทางธุรกิจ
บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่า
- Agentic AI คืออะไร และแตกต่างจาก Automation แบบเดิมอย่างไร
- ทำไมปี 2026 จะเป็นปีที่ “เส้นแบ่ง” ระหว่างผู้นำและผู้ตามชัดเจนขึ้น
- และองค์กรควรเริ่มคิดใหม่เรื่อง AI ตั้งแต่วันนี้อย่างไร
บทความนี้ได้แนวคิดสำคัญจากหนังสือ Future Trends Ahead 2026: Thriving Beyond the Storm
ซึ่งช่วยเปิดมุมมองใหม่เกี่ยวกับบทบาทของ Agentic AI ต่อโครงสร้างองค์กร เศรษฐกิจ และการเติบโตในอนาคต
ทางทีมขอขอบคุณทีมผู้จัดทำที่รวบรวมอินไซต์เชิงลึกไว้ได้อย่างชัดเจนและนำไปต่อยอดทางความคิดได้จริง
จาก Automation สู่ Agentic AI ความต่างที่มากกว่าแค่เทคโนโลยี
Automation ในความหมายดั้งเดิม คือการใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์ เพื่อทำงานซ้ำ ๆ แทนมนุษย์ เช่น
- ประมวลผลข้อมูล
- ส่งอีเมลอัตโนมัติ
- สร้างรายงานตามเงื่อนไขที่ตั้งไว้
แม้ Automation จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังมีข้อจำกัดสำคัญคือ มันทำงานตามคำสั่งที่มนุษย์ออกแบบไว้ล่วงหน้า
ในทางตรงกันข้าม Agentic AI คือระบบ AI ที่สามารถ “คิด วางแผน ตัดสินใจ และลงมือทำงานได้เอง” พร้อมทั้งออกแบบ workflow ใหม่ทั้งเส้น ไม่ใช่แค่ทำงานแทนคนทีละจุด
นี่ไม่ใช่การปรับปรุงประสิทธิภาพเล็กน้อย
แต่คือการ “รื้อและประกอบใหม่” ของกระบวนการทำงานทั้งระบบ
Agentic AI = แรงงานดิจิทัล ไม่ใช่แค่เครื่องมือ
หนึ่งในแนวคิดสำคัญของหนังสือเล่มนี้คือ การมอง Agentic AI เป็นแรงงานดิจิทัล (Digital Workforce)
ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา เศรษฐกิจบริการเติบโตโดยพึ่งพา “แรงงานความคิดของมนุษย์” เป็นหลัก
จนแรงงานกลายเป็นคอขวดของการเติบโต
Agentic AI กำลังเปลี่ยนสมการนี้โดยสิ้นเชิง เพราะ “ทุน” สามารถถูกแปลงเป็นแรงงานดิจิทัลได้จริง
องค์กรเริ่มสร้าง
- Human + Agentic AI Workforce
- คนหนึ่งคนมี AI หลายตัวช่วยทำงานระดับทีม
- Multi-Agent Systems
- ระบบ AI หลายตัวที่ทำงานร่วมกันแทนมนุษย์ในบางกระบวนการ
ผลลัพธ์คือ
- ความเร็วในการทำงานสูงขึ้น
- โครงสร้างงานและ value chain ถูกออกแบบใหม่
- ขีดจำกัดของการเติบโตไม่ได้อยู่ที่จำนวนคนอีกต่อไป
ทำไมองค์กรที่ใช้ AI แค่ Automation จะ “ตามไม่ทัน”
ความผิดพลาดใหญ่ขององค์กรคือ “การมอง Agentic AI เป็นแค่เครื่องมือประหยัดต้นทุน”
องค์กรที่ยังใช้ AI เพื่อ..
- ลดค่าใช้จ่ายเล็กน้อย
- ทำ automation แบบแยกส่วน
- ทดลองเป็นโครงการย่อยๆ
จะพบว่าตัวเองเสียเวลาและงบประมาณ โดยไม่สามารถสร้างผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์ได้จริง
ในขณะที่ผู้นำตลาดกำลังใช้ Agentic AI เพื่อ..
- สร้างโมเดลธุรกิจใหม่
- ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end
- สร้าง “เครื่องยนต์การเติบโต” ระยะยาว
ความแตกต่างนี้จะชัดเจนมากขึ้นตั้งแต่ปี 2026 เป็นต้นไป
Agentic AI ในฐานะ “Cognitive Capital”
อีกหนึ่งแนวคิดสำคัญคือการมอง Agentic AI ไม่ใช่เป็นโครงการ IT แต่เป็น ทุนรูปแบบใหม่
หนังสือเรียกสิ่งนี้ว่า Cognitive Capital หรือ “ทุนเชิงความคิด” ที่ทำงานในพื้นที่ของแรงงานความรู้โดยตรง
นั่นหมายความว่า
ความได้เปรียบทางการแข่งขันไม่ได้อยู่ที่จำนวนพนักงานหรือเครื่องจักร
แต่อยู่ที่ความสามารถในการควบคุม AI systems, ข้อมูล และพลังประมวลผล ได้ดีกว่าใคร
องค์กรที่เข้าใจจุดนี้จะไม่ถามว่า “เราควรใช้ AI ไหม”
แต่จะถามว่า “เรากำลังสร้างทุน AI ที่ฝังอยู่ในกระบวนการสร้างคุณค่าแล้วหรือยัง”
จาก AI-Assisted สู่ Agentic Enterprise
หนังสือแบ่งพัฒนาการขององค์กรออกเป็นช่วงสำคัญ คือ
- ยุค AI-assisted workforce ใช้ AI ช่วยคนในกระบวนการเดิม
- ยุค Agentic workforce กระบวนการปลายทางถูกออกแบบใหม่ให้ multi-agent system ทำงานแทนมนุษย์
- ยุค Agentic enterprise (กำลังเริ่มต้น) คน-AI-หุ่นยนต์ ทำงานร่วมกันแบบ end-to-end
องค์กรที่ยังติดอยู่ในขั้นแรก จะพบว่าความเร็ว ต้นทุน และประสบการณ์ลูกค้า ไม่สามารถแข่งขันกับองค์กรที่ก้าวสู่ขั้นถัดไปได้
10x Value: ใช้ Agentic AI ให้ถูกจุด
หัวใจของความสำเร็จไม่ใช่การใช้ AI “ให้ทั่วองค์กร” แต่คือการเลือกจุดที่สร้างคุณค่าได้จริง
คือใช้ Agentic AI ในจุดที่
- ขยายรายได้
- เพิ่มส่วนแบ่งตลาด
- หรือสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ แทนที่จะโฟกัสแค่การลดต้นทุน 10%
ผู้นำองค์กรจึงต้องมอง AI เป็น “พอร์ตโฟลิโอเชิงกลยุทธ์” ไม่ใช่ชุดโครงการทดลองกระจัดกระจาย
สำหรับท่านที่สนใจหนังสืออัปเดตเทรนด์แห่งปี Future Trends Ahead 2026 Presented by FutureSkill
หนังสือที่ทุกคน ทุกองค์กรต้องมี เพื่อรับมือและมองหาโอกาสในอนาคตอย่างยั่งยืนท่ามกลาง ‘พายุ’ ความเปลี่ยนแปลง สามารถดาวน์โหลดฟรีได้ที่ https://page.futuretrend.co/FTAheadEbook
ปี 2026 คือปีของการ “เลือกข้าง”
Agentic AI ไม่ใช่เทรนด์ระยะสั้น แต่เป็นการเปลี่ยนโครงสร้างของการทำงานและการแข่งขันทางธุรกิจ
ปี 2026 จะเป็นปีที่องค์กรถูกแบ่งชัดเจนออกเป็นสองกลุ่ม คือ..
- องค์กรที่ยังใช้ AI เพื่อ Automation
- องค์กรที่ใช้ AI เป็นแรงงานดิจิทัลและทุนเชิงกลยุทธ์
ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ วิธีคิด วิธีออกแบบ และวิธีตัดสินใจ สำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวสู่อนาคตนั้น
คำถามไม่ใช่ “เรามี AI หรือยัง” แต่คือ “เราพร้อมเป็น Agentic Organization แล้วหรือยัง”
✓ The right insight at your fingertips.
—————
“InsightERA” ผู้ให้บริการ MarTech แบบครบวงจร
สนใจหรือสอบถามเพิ่มเติม
https://www.insightera.co.th/contact-us/
Email : [email protected]
