DOM Crisis & Alert Management: “ดักดราม่าก่อนบานปลาย”

DOM (InsightERA’s Social Listening & Analytics Tool) ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยแบรนด์ จับกระแสดราม่าแบบ Realtime และจัดการวิกฤตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยฟีเจอร์เด่นที่เหนือกว่าคู่แข่ง

1. Instant Alert – แจ้งเตือน Realtime

• ระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติทันทีเมื่อพบการพูดถึงแบรนด์ที่ผิดปกติ เช่น ปริมาณข้อความพุ่งสูง หรือ Sentiment เชิงลบเพิ่มขึ้น
• เลือกช่องทางการแจ้งเตือนได้ ทั้ง Email, LINE Group ทำให้ทีม Crisis Response ทำงานได้รวดเร็ว
• ไม่ต้องเฝ้าหน้าจอเองตลอดเวลา แต่มั่นใจได้ว่า ถ้ามีอะไรผิดปกติ DOM จะบอกทันที

2. Realtime Sentiment Analysis – วิเคราะห์อารมณ์ของบทสนทนา

• DOM ใช้ AI วิเคราะห์ Sentiment แบบเรียลไทม์ แยกออกเป็น Positive, Neutral, Negative
• สามารถตีความบริบทภาษาไทยได้ลึก รวมถึงการประชด เสียดสี หรือดราม่าที่ซ่อนอยู่ในคอมเมนต์
• ทำให้แบรนด์รู้ได้ทันทีว่า “เสียงส่วนใหญ่” ของผู้บริโภคกำลังเอนไปทางไหน

3. Early Warning System – คาดการณ์ก่อนจะกลายเป็น Crisis

• ระบบสามารถตรวจจับ คีย์เวิร์ดเสี่ยง ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น “แย่”, “โกง”, “ไม่โปร่งใส”
• เมื่อจำนวนการพูดถึงเพิ่มขึ้นผิดปกติ DOM จะเตือนให้ทีมงานรับรู้ล่วงหน้า
• ช่วยให้แบรนด์ “ดับไฟเล็กๆ ก่อนจะกลายเป็นเพลิงใหญ่”