Digital 2027: เมื่อโลกดิจิทัลเดินทางมาถึงจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่ และ AI กลายเป็น “ชีวิตประจำวัน” อย่างเต็มตัว
ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา รายงาน Digital Global Overview Report จาก We Are Social และ Meltwater ได้ทำหน้าที่เป็นเข็มทิศนำทางให้แบรนด์ นักการตลาด และองค์กรทั่วโลกใช้อ่านขาดทุกพฤติกรรมผู้บริโภค
แต่สำหรับรายงานฉบับล่าสุด Digital 2027 Global Overview Report มีความพิเศษและแตกต่างจากทุกปีที่ผ่านมา..
ด้วยความหนาที่ขยับพุ่งทะยาน ทะลุ 900 หน้า รายงานฉบับนี้ไม่ได้บอกแค่ว่าตัวเลขผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหรือโซเชียลมีเดียโตขึ้นเท่าไหร่ แต่กำลังฉายภาพ “จุดเปลี่ยนโครงสร้างครั้งใหญ่” ของโลกอินเทอร์เน็ต ที่พฤติกรรมมนุษย์กำลังเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง
เมื่อคนทั่วโลกกว่า 3.24 พันล้านคน หันมาใช้งาน Generative AI เป็นกิจวัตรประจำวัน
จนส่งผลให้ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์แบบดั้งเดิม (Web Traffic) ทั่วโลกลดลงเป็นครั้งแรก เพราะคนเปลี่ยนไปพึ่งพา AI แชทบอตและแอปพลิเคชันเฉพาะทางแทนการคลิกหาข้อมูลผ่านเบราว์เซอร์แบบเดิมๆ
นี่คือความท้าทายครั้งใหม่ที่คนทำธุรกิจและนักการตลาดจะมองข้ามไม่ได้เด็ดขาด
แล้วปี 2027 นี้ โลกดิจิทัลกำลังสั่นคลอนและเปลี่ยนทิศไปทางไหนอีกบ้าง? เทรนด์อะไรที่องค์กรต้องรีบปรับตัวก่อนตกขบวน? วันนี้เราจะพาทุกท่านไปเจาะลึกสรุปประเด็นสำคัญจากรายงานฉบับเต็มกว่า 900 หน้า เพื่อให้คุณนำข้อมูลชุดนี้ไปวางกลยุทธ์ชิงความได้เปรียบตั้งแต่ต้นปี ไปติดตามกันเลยค่ะ!
เริ่มด้วยภาพรวมทั่วไปของการใช้งานดิจิทัลจากทั่วโลก
ปัจจุบันประชากรโลกเติบโตขึ้นแตะ 8.32 พันล้านคน (เพิ่มขึ้นราว 1.5% จากปีก่อนที่มีประมาณ 8.2 พันล้านคน)
ผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่แบบไม่ซ้ำคนมีจำนวนสูงถึง 5.86 พันล้านคน คิดเป็น 70.4% ของประชากรโลกทั้งหมด (เพิ่มขึ้นจากปี 2026 ที่อยู่ราว 70.1%)
ในยุคดิจิทัลที่ใครๆ ก็เข้าถึงโลกออนไลน์ทำให้มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสูงถึง 6.15 พันล้านคน หรือคิดเป็น 73.9% ของประชากรโลก (เพิ่มขึ้นจาก 73.2% ในปีก่อนหน้า)
ด้านยอดผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นแตะ 5.81 พันล้านคน นับเป็น 69.9% ของประชากรโลก (เพิ่มขึ้นจาก 68.7% ในปี 2026)
สำหรับผู้ใช้งาน Generative AI แบบใช้งานจริงเป็นประจำทุกเดือน (Monthly Active Generative AI Users) มีจำนวนสูงถึง 3.24 พันล้านคน คิดเป็น 38.9% ของประชากรโลก โดยเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดถึง 57.2% หรือเพิ่มขึ้นกว่า 1.2 พันล้านคนเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
Device ที่ทุกคนทั่วโลกต้องมี แน่นอนว่าต้องเป็น SMARTPHONE
ในยุคที่ใครๆ ก็เข้าถึงสื่อออนไลน์ ทำให้เห็นพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตสำหรับการรับชมวิดีโออยู่ในระดับสูงถึง 92.1% (เพิ่มขึ้นจาก 91.1% ในปี 2026) และมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการรับชม Short Video ซึ่งมีผลมาจากการเติบโตของแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นต่างๆ
“สืบค้นข้อมูล” ยังคงเป็นสาเหตุหลักที่ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ต
TOP 5 กิจกรรมยอดฮิตบนโลกออนไลน์ของคนทั่วโลกมีอะไรบ้าง?
อันดับ 1 ค้นหาข้อมูล 59.6%
อันดับ 2 ใช้ในการสื่อสาร พูดคุยกับครอบครัว และเพื่อน 57.2%
อันดับ 3 ดูหนัง รายการ วิดีโอ 52.9%
อันดับ 4 ติดตามข่าวสาร 51.1%
อันดับ 5 ค้นหา How To 48.7%
สำหรับกิจกรรมยอดฮิตในปีนี้ยังคงสอดคล้องกับช่วงก่อนหน้า การใช้งานอินเทอร์เน็ตประเด็นสำคัญที่สุดคือการค้นหาข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าทั่วโลกยังคงค้นหาสิ่งใหม่ หรือสิ่งที่ตัวเองยังไม่เคยรู้ เพื่อพบกับประสบการณ์ใหม่ๆ บนโลกออนไลน์
กิจวัตรหลักของคนแต่ละช่วงวัยกับการใช้อินเทอร์เน็ต
สำหรับข้อมูลการใช้อินเทอร์เน็ตในแต่ละช่วงวัยมีวัตถุประสงค์การใช้งานที่แตกต่างกันออกไป โดยกลุ่มผู้ใหญ่อายุ 25 ปีขึ้นไปส่วนใหญ่ยังคงใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลที่ตัวเองต้องการเพิ่มเติม ในขณะที่กลุ่มคนอายุน้อยกว่าเข้าอินเทอร์เน็ตเพื่อใช้ในการติดต่อเพื่อนและครอบครัวเป็นหลัก
เว็บไซต์ยอดนิยมและปรากฏการณ์ของ AI ที่เติบโตแบบก้าวกระโดด
Google ยังคงท็อปฟอร์มเป็นเว็บไซต์ยอดนิยมของคนทั่วโลก รองลงมาคือแพลตฟอร์มวิดีโอยอดนิยมอย่าง YouTube ตามมาด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ Instagram ที่ยังรักษาอันดับเดิมไว้ได้
สำหรับปีนี้เทคโนโลยี AI และ Generative AI มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยมีผู้ใช้งาน Generative AI แบบรายเดือนพุ่งสูงถึง 3.24 พันล้านคนทั่วโลก (เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลจากปี 2026 ที่ AI เพิ่งเริ่มเข้ามามีบทบาทในวงกว้าง) ผู้คนไม่ได้ใช้ AI แค่เพื่อการค้นหาข้อมูลทั่วไป แต่ขยับมาเป็นการใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างจริงจัง เช่น การขอคำปรึกษา การเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และการช่วยสร้างสรรค์งาน
พฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์และกลยุทธ์พิชิตใจนักช้อป
พฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซยังคงแข็งแกร่ง โดยสัดส่วนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อย 1 ครั้งต่อสัปดาห์อยู่ที่ 55.7% โดยเฉพาะกลุ่มผู้หญิงที่มีสัดส่วนในการจับจ่ายออนไลน์สูงกว่าผู้ชาย และกลุ่มอายุ 35-44 ปี คือช่วงวัยที่มีกำลังซื้อสูงและใช้งานเทคโนโลยีได้อย่างคล่องตัว
สำหรับเทคนิคส่งเสริมการขายที่โดนใจขาช้อปมากที่สุดและมาแรงเป็นอันดับ 1 ตลอดกาลในทุกช่วงวัยคือ “บริการจัดส่งฟรี (Free Delivery)” ที่ 49.1% (ลดลงเล็กน้อยจาก 50.7% ในปี 2026 แต่ยังคงครองแชมป์อันดับ 1) โดยลำดับต่อมาคือการมอบคูปองส่วนลดต่างๆ และการโดนป้ายยาจากรีวิวผู้ใช้จริง
เจาะลึกพฤติกรรมการใช้งานและการเข้าถึง AI ทั่วโลกและประเทศไทย
การใช้งาน AI ของประเทศไทย ยังคงรักษากลุ่มผู้ใช้งานที่มีความตื่นตัวและใช้งานเทคโนโลยี AI อยู่ในระดับแนวหน้าของโลก โดยมีอัตราการใช้งานสูงกว่าค่าเฉลี่ยของโลกอย่างเห็นได้ชัด
ช่วงอายุและความสนใจ กลุ่มวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ช่วงอายุ 16–24 ปี คือกลุ่มที่ให้ความสนใจและใช้งานเทคโนโลยี AI มากที่สุด โดยเมื่อจำแนกตามเพศพบว่า ผู้ชายให้ความสนใจใช้งาน AI สูงกว่าผู้หญิงเล็กน้อย
การใช้จ่ายเพื่อบริการ AI (Paying for AI) ในประเทศไทยติดกลุ่มประเทศที่มีอัตราการควักกระเป๋าจ่ายเงินเพื่อใช้บริการเครื่องมือ AI อยู่ในระดับสูง ใกล้เคียงค่าเฉลี่ยของโลก
กลุ่มคนที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อซื้อฟีเจอร์ AI ระดับพรีเมียมส่วนใหญ่ยังคงเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่และวัยทำงานตอนต้น โดยมีสัดส่วนกลุ่มผู้ชายใช้งานและจ่ายเงินสูงกว่าผู้หญิงในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกับภาพรวมความสนใจทั่วไป
คนทั่วโลกและคนไทยใช้ AI ทำอะไรกันบ้าง? (Reasons for Using AI)
พฤติกรรมการใช้งาน Gen AI ทั่วโลกในปีนี้ ขยับจากการทดลองเล่นสู่การใช้งานจริงจัง โดยจัดอันดับ Top 5 วัตถุประสงค์ยอดฮิต ได้แก่
อันดับ 1 การค้นหาข้อมูล (Find Information) ครองแชมป์อันดับ 1 สูงถึงกว่า 60% สะท้อนว่าผู้คนเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมจากการเสิร์ชผ่านเว็บเบราว์เซอร์แบบเดิม หันมาใช้ AI แชทบอตในการหาคำตอบเฉพาะเจาะจงที่รวดเร็วกว่า
อันดับ 2 ขอคำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาชีวิตหรือการทำงาน (Getting advice on problems)
อันดับ 3 เรียนรู้หรือพัฒนาทักษะใหม่ๆ (Learning or improving skills)
อันดับ 4 สร้างหรือปรับแต่งรูปภาพและวิดีโอ (Creating or enhancing images/video)
อันดับ 5 ช่วยเขียนและตรวจทานข้อความ/อีเมล (Writing and editing text)
Top 5 แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ Gen AI ยอดฮิตระดับโลก
GenAI Websites (เว็บไซต์ยอดฮิต)
อันดับ 1 ChatGPT – ครองแชมป์เว็บไซต์ AI ที่มีผู้เข้าชมและใช้งานสูงสุดเป็นอันดับ 1 ของโลก
อันดับ 2 Gemini – ตามมาเป็นอันดับ 2 ในฐานะบริการ AI จาก Google
อันดับ 3 Claude – ผู้ช่วย AI จาก Anthropic
อันดับ 4 DeepSeek – แพลตฟอร์ม AI ที่ได้รับความนิยมสูงเป็นอันดับ 4
อันดับ 5 Grok – แชทบอต AI ที่ติด 5 อันดับแรกของเว็บไซต์ GenAI
GenAI Mobile Apps (แอปพลิเคชันมือถือยอดฮิต)
อันดับ 1 ChatGPT – ครองอันดับ 1 แอปพลิเคชัน AI บนมือถือที่มีผู้ใช้งานรายเดือนสูงสุด
อันดับ 2 Gemini – แอปพลิเคชันผู้ช่วย AI จาก Google
อันดับ 3 Copilot – แอปพลิเคชัน AI จาก Microsoft
อันดับ 4 Claude – แอปพลิเคชันมือถือจาก Anthropic
อันดับ 5 DeepSeek – แอปพลิเคชัน AI ติดอันดับ Top 5 บนสมาร์ทโฟน
ประเด็นเพิ่มเติมใหม่ล่าสุดในรายงานปี 2027
เนื่องจากรายงานในปีนี้มีความหนาและลงรายละเอียดลึกขึ้นกว่าเดิม จึงมีประเด็นใหม่ที่ถูกหยิบยกขึ้นมาวิเคราะห์อย่างจริงจังเป็นครั้งแรก ได้แก่
ภาวะการถดถอยของการเข้าชมเว็บไซต์แบบดั้งเดิม (The Decline of the World Wide Web)
เป็นครั้งแรกที่รายงานระบุชัดเจนว่า Traffic การเข้าชมเว็บไซต์ทั่วโลกลดลง เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนเป็นการค้นหาคำตอบผ่าน AI แชทบอตโดยตรง (Zero-Click Searches) และการใช้งานผ่านแอปพลิเคชันมือถือเฉพาะกลุ่มแทนการเปิดเบราว์เซอร์เข้าเว็บไซต์แบบเดิม
การกลับมาผงาดของ “อีเมล” (The Resurgence of Email)
สวนกระแสเทคโนโลยีใหม่ๆ รายงานปี 2027 พบว่าผู้ใหญ่ออนไลน์หันกลับมาใช้งานอีเมลสูงขึ้น โดยมีสัดส่วนทะลุ 76% สะท้อนถึงความต้องการช่องทางสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเป็นทางการมากขึ้น
การโหยหาช่องทางสื่อสารแบบไร้หน้าจอและเสียง (Renewed Enthusiasm for Voice)
ผู้บริโภคเริ่มมีความล้าจากหน้าจอ (Screen Fatigue) ส่งผลให้คอนเทนต์ประเภทเสียง พอดแคสต์ และการปฏิสัมพันธ์ผ่านระบบเสียงเติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และประเทศไทยนิยมฟังพอตแคสต์มากถึง 61.2% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกอยู่พอสมควร
เป็นอย่างไรบ้างคะ กับเนื้อหาจาก Digital 2027 Global ล่าสุดนี้
ขอขอบคุณ We Are Social และ Meltwater สำหรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้เราได้มาแชร์กันในบทความนี้นะคะ
สำหรับท่านที่สนใจอ่าน Report ฉบับเต็มสามารถเข้าดูเนื้อหาได้ที่
www.datareportal.com/reports/digital-2027-global-overview-report
ยังมีข้อมูลจาก Report ที่เจาะลึกเฉพาะประเทศไทยอีกด้วย
สามารถเข้าดูเนื้อหาได้ที่ Update DIGITAL 2026 THAILAND จาก We Are Social และ Meltwater
รอติดตามของประเทศไทยในปี 2027 นะคะ อินไซท์เอราจะรีบมาอัพเดตให้อีกแน่นอนค่ะ
และสำหรับท่านที่สนใจเครื่องมือที่ช่วย “เสริมจุดแข็ง” ให้ทุกธุรกิจได้อย่าง “รวดเร็ว” และ “แม่นยำ”
DOM: Social Listening & Social Analytics Tool พัฒนาโดย InsightERA ผู้ให้บริการด้าน MarTech แบบครบวงจร ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาโดยคนไทย เพื่อเข้าใจคนไทยและธุรกิจไทยมากที่สุด เสริมศักยภาพในการแข่งขัน พร้อมสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณ
สนใจทดลองใช้ DOM หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ได้ที่ https://www.insightera.co.th/dom
✓ The right insight at your fingertips.
—————
“InsightERA” ผู้ให้บริการ MarTech แบบครบวงจร
สนใจหรือสอบถามเพิ่มเติม
https://www.insightera.co.th/contact-us/
Email : [email protected]
