Customer Engagement Tool
Cent เครื่องมือบริหารจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย ที่เชื่อมโยงทุกบัญชีให้สามารถบริหารจัดการผ่านระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ หรือ ตอบข้อความ inbox พร้อม Dashboard แสดงประสิทธิภายในการบริหารจัดการ ช่วยให้คุณสามารถบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Incoming Messaging Management
ตอบทุกข้อความ และคอมเมนต์ ของลูกค้าจากทุกช่องทาง ในหน้าจอเดียว
Content Publishing
โพสต์คอนเทนต์ไปยังทุกช่องทาง Social Media ได้ง่ายๆ ในครั้งเดียว
SLA Management
วัดประสิทธิภาพการทำงานของทีมงาน ในการตอบข้อความจากลูกค้า
Realtime Sentiment Analysis
รวมเหตุการณ์สำคัญบนโลกออนไลน์แบบเรียลไทม์จากทุกแหล่งมาไว้ในที่เดียวให้คุณได้ติดตามง่ายๆ บนหน้าจอเดียว รวมถึงวิเคราะห์ถึงอารมณ์ของผู้คนบนอินเทอร์เน็ตที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
Influencer Analysis
ค้นหาบุคคลผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณ เพื่อส่งเสริมการทำการตลาดให้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น
Professional Report
รับรายงานสรุปสถานการณ์ภาพรวมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนโลกออนไลน์ รวมถึงการวิเคราะห์ประเด็นสำคัญที่คุณควรจะทราบ เพื่อให้มีเวลาได้เตรียมรับมือได้อย่างทันท่วงที
เริ่มใช้งาน ALICE ตั้งแต่วันนี้!
Key Features
- Incoming Messages
เชื่อมโยงคอนเมนต์และข้อความจากทุกบัญชีโซเชียลมีเดียในหน้าจอเดียว - Publishing
จัดตารางโพสต์คอนเทนต์ไปยังทุกช่องทางโซเชียลมีเดียได้ง่ายๆ - Team Management
สร้าง จัดการ และตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทีม - Task Assignment
ดู Task ที่ได้รับมอบหมาย - Dashboard
รายการสถิติ และประสิทธิภาพการบริหารจัดการ
Channel Managements
Cent เชื่อมโยงทุกบัญชีโซเชียลมีเดีย ให้คุณสามารถบริหารจัดการได้ในหน้าจอเดียว รองรับช่องทาง
- Facebook fan pages
- Pantip
Team Management
- สร้างทีมบริหารจัดการคอมเมนต์และข้อความเฉพาะตามหัวข้อ หรือ ตามช่องทาง หรือ ตามช่วงเวลาที่รับผิดชอบได้
- สามารถติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้
- มีเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น Preset answer, SLA Management, Task assignment
Incoming Messages
คอมเมนต์และข้อความจากบัญชีโซเชียลมีเดีย จะถูกรวมรวบให้แอดมินสามารถจัดการได้ในที่เดียว พร้อมตัวช่วยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
- ตอบข้อความได้เร็วขึ้นด้วย preset answers
- ทำเครื่องหมาย mark as read
- ทำเครื่องหมาย mask as important
- ดูข้อความก่อนหน้า ย้อนหลัง
- ดูข้อมูล customer profile
- กรองข้อความตามสถานะและช่องทาง
- มอบหมาย task ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
Dashboard
คุณสามารถดูข้อมูลต่างๆ ได้ที่หน้า Dashboard ตามช่วงเวลา ช่องทาง ทีม และประเภทข้อความ เช่น
- สถิติ incoming messages
- user interactive behaviors
- ประสิทธิภาพในการตอบข้อความ
- ประสิทธิภาพของทีม
