เมื่อ Marketing Funnel แบบเดิม…ไม่เพียงพออีกต่อไป
โลกของผู้บริโภคหมุนเร็วขึ้นทุกวัน และเส้นทางการตัดสินใจซื้อ (Customer Journey) ก็ไม่ได้เรียงลำดับเป็นขั้นตอนชัดเจนเหมือนเดิมอีกต่อไป
จากการรับรู้ (Awareness) → สนใจ (Interest) → พิจารณา (Consideration) → ซื้อ (Purchase) กลายเป็นการเคลื่อนไหวไปมาระหว่าง Touchpoint ที่หลากหลาย ทั้งบนออนไลน์และออฟไลน์แบบไร้รอยต่อ
งานวิจัยจาก Boston Consulting Group (BCG) ที่เผยแพร่ผ่าน Think with Google ชี้ให้เห็นว่า “พฤติกรรม 4S” ของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันได้กลายเป็นกลไกสำคัญที่เปลี่ยนโฉมหน้าการทำตลาดไปโดยสิ้นเชิง ซึ่ง 4S นี้ประกอบด้วย
- Streaming (การเสพคอนเทนต์แบบต่อเนื่อง)
- Scrolling (การไถหน้าจอที่นำไปสู่การค้นพบแบบไม่ตั้งใจ)
- Searching (การค้นหาข้อมูลเชิงตั้งใจ)
- Shopping (การตัดสินใจซื้อที่เกิดได้ทุกที่ ทุกเวลา)
แล้วนักการตลาดจะปรับกลยุทธ์อย่างไรให้ตอบสนองต่อพฤติกรรมเหล่านี้?
เราขอชวนทุกท่านไปสำรวจพฤติกรรม 4S อย่างละเอียด พร้อมแนวทางการปรับกลยุทธ์โดยใช้เทคโนโลยี MarTech เพื่อเปลี่ยนการสื่อสารให้สอดรับกับยุคใหม่ที่ผู้บริโภคคือผู้ควบคุมทุกการตัดสินใจ
1. Streaming: ผู้บริโภคดูคอนเทนต์อย่างมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่รับชม
ในยุคที่แพลตฟอร์มอย่าง YouTube, Netflix, Spotify และพอดแคสต์ครองใจผู้คน การบริโภคสื่อไม่ได้จำกัดอยู่แค่การดูโฆษณาทางทีวีอีกต่อไป ผู้บริโภคเลือกที่จะดูคอนเทนต์ตามความสนใจเฉพาะตัว และบ่อยครั้ง การรับชมเหล่านั้นก็นำไปสู่การค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่แบบไม่รู้ตัว
กลยุทธ์ที่แนะนำ:
- ใช้ AI-Powered Content Recommendation ที่ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับความสนใจของผู้ชมแต่ละราย
- เลือกใช้ วิดีโอโฆษณาแบบ Interactive หรือ Shoppable Video ที่เชื่อมจาก Content → Product ได้ทันที
- ออกแบบ Content Series ที่เน้นการเล่าเรื่อง (Storytelling) มากกว่า Hard Sell เพื่อสร้าง Brand Love
2. Scrolling: การค้นพบโดยไม่ตั้งใจที่กลายเป็นจุดเริ่มต้นของ Journey
ใครจะไปคิดว่าการไถฟีด TikTok หรือ Instagram จะนำไปสู่การซื้อของราคาหลายพันบาทได้? แต่มันเกิดขึ้นแล้ว และบ่อยมาก
การเลื่อนหน้าจออย่างไร้จุดหมายกลายเป็นรูปแบบการสำรวจแบบใหม่ ที่สามารถปลุกความสนใจของผู้คนได้ภายในไม่กี่วินาที หากคุณมี คอนเทนต์ที่ดึงดูดเพียงพอ
กลยุทธ์ที่แนะนำ:
- ใช้ Creative แบบ Snackable (คอนเทนต์ขนาดสั้น) ที่สื่อสารจุดเด่นใน 3 วินาทีแรก
- สร้าง Personalized Ad ด้วย CDP (Customer Data Platform) เพื่อส่งคอนเทนต์ให้ตรงกับพฤติกรรมการเสพสื่อของแต่ละคน
- ใช้ Influencer และ UGC (User-Generated Content) เป็นตัวกลางในการปลุกแรงบันดาลใจให้ผู้ติดตามอยากลอง
3. Searching: การค้นหาที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจงขึ้น
จากเดิมที่ผู้คนใช้แค่ Search Engine อย่าง Google ตอนนี้พวกเขาอาจค้นหาด้วยเสียง รูปภาพ หรือแม้แต่บทสนทนากับ AI
นอกจากนี้ รีวิวจากผู้ใช้จริงใน YouTube หรือ Shopee ก็กลายเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
กลยุทธ์ที่แนะนำ:
- เตรียมเนื้อหาสำหรับ การค้นหาในหลากหลายรูปแบบ เช่น วิดีโอ, อินโฟกราฟิก, รีวิวในหลายช่องทาง
- ใช้เครื่องมือ AI-Powered Ad Solutions เช่น Broad Match + Smart Bidding เพื่อให้โฆษณาแสดงผลในช่วงที่ผู้บริโภคมีเจตนาซื้อจริง
- เชื่อมโยงข้อมูลจากการค้นหากับโปรไฟล์ลูกค้าในระบบ CRM เพื่อวางแผน Remarketing อย่างแม่นยำ
4. Shopping: เส้นทางการซื้อที่ไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป
การซื้อของไม่ได้เริ่มจากการ “ตั้งใจซื้อ” เสมอไป ผู้คนสามารถเปลี่ยนจากผู้ชมใน YouTube ไปเป็นผู้ซื้อภายในไม่กี่คลิก หรือจากการเห็นโพสต์ใน IG แล้วกดชำระเงินได้ในแอป
พฤติกรรมแบบ “Seamless Commerce” นี้กำลังเป็นความคาดหวังใหม่ของผู้บริโภคทุกคน
กลยุทธ์ที่แนะนำ:
- ใช้เทคโนโลยี Omnichannel Integration เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลสินค้าและผู้ใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม
- ปรับแต่ง Offer และ CTA แบบไดนามิก ตามบริบท เช่น เวลา, พฤติกรรมก่อนหน้า หรือพื้นที่
- ใช้ AI แนะนำสินค้าที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเพื่อเร่ง Conversion Rate
เปลี่ยน “ความยุ่งเหยิง” ของ 4S ให้เป็น “โอกาสทางธุรกิจ”
การที่เส้นทางการซื้อแยกย่อยมากขึ้นไม่ได้หมายถึงความยุ่งยากเสมอไป หากเรามี เครื่องมือที่เหมาะสม และ กลยุทธ์ที่ยืดหยุ่น ก็สามารถเปลี่ยนพฤติกรรม 4S ให้กลายเป็นช่องทางสร้างยอดขายใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อแนะนำ 6 ข้อจาก Think with Google:
- เข้าใจบริบทของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์
- ใช้ AI เพื่อช่วยวิเคราะห์และแนะนำเนื้อหาแบบ Personalization
- ใช้ข้อมูลแบบ Privacy-first ผ่านระบบ CDP และ Consent Management
- ลงทุนกับ Video Content และช่องทางที่ผู้บริโภคใช้งานจริง
- เชื่อมประสบการณ์บนทุก Touchpoint ให้ลื่นไหล
- สร้าง KPI ที่วัดผลได้ตามพฤติกรรมใหม่ (ไม่ยึด Funnel เดิม)
Marketing Funnel อาจล้าสมัย แต่ Customer Experience ยังคงสำคัญที่สุด
ในโลกที่ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดจังหวะการสื่อสาร นักการตลาดต้องเปลี่ยนจากการ “คุมเส้นทาง” มาเป็น “ออกแบบประสบการณ์”
พฤติกรรม 4S ไม่ใช่เพียงพฤติกรรมผู้บริโภค แต่คือ สัญญาณการเปลี่ยนผ่านของโลกการตลาด ไปสู่ยุคที่ความยืดหยุ่น, ความเข้าใจในลูกค้า และเทคโนโลยี AI จะกลายเป็นหัวใจหลักของความสำเร็จ
หากธุรกิจของคุณพร้อมปรับตัว InsightERA พร้อมช่วยทุกท่านนำเทคโนโลยี MarTech ที่เหมาะสมมาสร้าง Customer Experience ให้เหนือกว่าในทุก Touchpoint
หากต้องการพูดคุยกับทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อวางกลยุทธ์การตลาดบนพื้นฐานของพฤติกรรมผู้บริโภคและการใช้ MarTech อย่างมีประสิทธิภาพ ติดต่อเราได้เลยนะคะ
✓ The right insight at your fingertips.
—————
“InsightERA” ผู้ให้บริการ MarTech แบบครบวงจร
สนใจหรือสอบถามเพิ่มเติม https://www.insightera.co.th/contact-us/
Email : [email protected]
