1. Consumer สิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา

ในการผลิตสินค้า แน่นอนว่าความต้องการของผู้บริโภคเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด เพราะหากสินค้าที่ผลิตมา ไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ธุรกิจก็ไม่สามารถดึงดูดลูกค้าและสร้างยอดขายได้ ดังนั้นธุรกิจควรศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า สำรวจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมไปถึง Pain Point จากนั้นนำมาปรับและพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีมากยิ่งขึ้น พยายามทำความเข้าใจในลูกค้าของธุรกิจ ว่าลูกค้าต้องการสิ่งใด และปัญหาที่ลูกค้าพบได้รับการแก้ไขหรือไม่ หลังจากผ่านขั้นตอนทั้งหมด จึงนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการลูกค้ามากที่สุด

2. Cost ความคุ้มค่าของลูกค้า

ผู้บริโภคหลายคนอาจตีความ “ความคุ้มค่า” ต่างกัน บางคนอาจนำราคามาใช้ในการพิจารณาด้วย ดังนั้นธุรกิจควรวางแผนต้นทุนของสินค้าให้ดี การตั้งราคาควรตั้งให้สอดคล้องกันระหว่างคุณภาพและราคา หากสินค้ามีราคาสูงแต่มีคุณภาพที่ดี ผู้บริโภคอาจคำนึงถึงความคุ้มค่าในการลงทุนซื้อสินค้าชิ้นนี้ หากธุรกิจทำสินค้าให้มีความคุ้มค่าสุงสุด ผู้บริโภคก็จะยอมจ่ายเพื่อสินค้าเช่นกัน

3. Convenience ความสะดวกในการซื้อสินค้าและบริการ

เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีความสำคัญ เพราะหากในการซื้อสินค้าและบริการของเรา มีขั้นตอนที่ยุ่งยาก ไม่สะดวกและตอบโจทย์ในเรื่องเวลาสำหรับลูกค้า ก็อาจทำให้ลูกค้าไม่เลือกสินค้าของเรา ธุรกิจควรสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการจัดจำหน่าย เช่น การวางจำหน่ายสินค้าในที่ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งอาจทำการศึกษากลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายว่าอยู่ที่ใด มีการซื้อผ่านช่องทางใดบ้าง รวมไปถึงวิธีในการจำหน่าย และเพิ่มการชำระสินค้าที่หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต Mobile-Banking หรือเงินสดก็ตาม เพื่อเพิ่มยอดขายและความสะดวกให้กับลูกค้ามากที่สุด

4. Communication การสื่อสารและใช้ช่องทางให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

การสื่อสารกับผู้บริโภคเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ เพราะหากธุรกิจมีการสื่อสารที่ดี ก็จะทำให้ทราบถึงความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งในการสื่อสารที่ดี อาจไม่จำเป็นต้องชักชวนหรือโน้มน้าว แต่เน้นไปที่การทำสื่อในการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณาให้ touch ใจลูกค้าได้หรือเนื้อหาที่นำเสนอ รวมไปถึงช่องทางในการนำเสนอด้วยเช่นกัน