ปี 2026 จุดเปลี่ยนสำคัญของ Martech & B2B
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยี MarTech และ AI ได้เข้ามามีบทบาทในโลกธุรกิจอย่างต่อเนื่อง แต่เมื่อก้าวเข้าสู่ปี 2026 บทบาทของเทคโนโลยีเหล่านี้จะเปลี่ยนจาก “เครื่องมือเสริม” ไปสู่ “โครงสร้างพื้นฐานหลัก” ขององค์กร โดยเฉพาะในตลาด B2B ที่กระบวนการตัดสินใจซับซ้อนขึ้น ลูกค้ามีข้อมูลมากขึ้น และคาดหวังการสื่อสารที่แม่นยำกว่าเดิม
องค์กรที่ได้เปรียบในปี 2026 จะไม่ใช่องค์กรที่มีข้อมูลมากที่สุด แต่คือองค์กรที่สามารถ
- ฟังสัญญาณจากตลาดได้เร็ว
- ใช้ AI ได้อย่างปลอดภัย
- และนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง
บทความนี้สรุป 3 เทรนด์ Martech & B2B สำคัญในปี 2026 ที่องค์กรควรจับตา พร้อมตัวอย่างแนวทางการนำไปปรับใช้จากโซลูชันของ InsightERA
เทรนด์ที่ 1: AI Monitoring & Social Listening
จากการดูข้อมูลย้อนหลัง สู่ระบบเฝ้าระวังเชิงกลยุทธ์ขององค์กร
ในอดีต Social Listening มักถูกใช้เพื่อดูจำนวน Mention หรือวัด Sentiment แบบพื้นฐาน แต่ในปี 2026 บทบาทของ Social Listening จะขยายไปไกลกว่านั้นอย่างชัดเจน
องค์กรเริ่มมอง AI Monitoring เป็นระบบเฝ้าระวังที่ช่วยตรวจจับสัญญาณสำคัญจากตลาดแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็น
- ความเสี่ยงด้านภาพลักษณ์แบรนด์
- Pain Point ใหม่ของลูกค้า
- เทรนด์หรือประเด็นที่กำลังก่อตัวในอุตสาหกรรม
- การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง
ความท้าทายสำคัญคือ ข้อมูลบนโลกออนไลน์มีจำนวนมากและซับซ้อน โดยเฉพาะภาษาไทยที่เต็มไปด้วยสแลง การประชด และบริบทเฉพาะ หากใช้เครื่องมือที่วิเคราะห์ได้เพียง Keyword หรือ Sentiment แบบหยาบ องค์กรอาจมองเห็นภาพที่คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง
AI Monitoring ที่ดีในปี 2026 ต้องทำได้มากกว่า “การฟัง”
องค์กรต้องการเครื่องมือที่
- วิเคราะห์อารมณ์และบริบทได้ลึก
- แจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญแบบเรียลไทม์
- ช่วยสรุป Insight ให้พร้อมใช้ในการตัดสินใจ
DOM – AI Monitoring & Social Listening ของ InsightERA
คือหนึ่งในโซลูชันที่ตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการเข้าใจเสียงผู้บริโภคและสัญญาณตลาดอย่างแท้จริง ด้วยการใช้ AI วิเคราะห์ภาษาไทยเชิงลึก ครอบคลุมหลายแพลตฟอร์ม และช่วยลดเวลาการทำงานของทีมจากหลายชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาที
ในปี 2026 องค์กรที่มี AI Monitoring ที่ดี จะไม่ใช่องค์กรที่ “รู้ข่าวก่อน” แต่คือองค์กรที่ “เข้าใจความหมายของสัญญาณได้ก่อน”
เทรนด์ที่ 2: CorpGPT & Enterprise AI
เมื่อ Generative AI กลายเป็นผู้ช่วยหลักของทุกทีมในองค์กร
การใช้งาน Generative AI ในองค์กรเริ่มต้นจากการทดลอง แต่ในปี 2026 การใช้ AI จะเข้าสู่ระยะของการใช้งานจริงอย่างจริงจัง คำถามสำคัญไม่ใช่ว่า “จะใช้ AI หรือไม่” แต่คือ
- ใช้อย่างปลอดภัยหรือไม่
- ข้อมูลภายในจะถูกนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์หรือเปล่า
- ผู้บริหารสามารถควบคุมและวัดผลการใช้งานได้หรือไม่
นี่คือเหตุผลที่ CorpGPT หรือ Enterprise AI Platform จะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ขององค์กร โดยเฉพาะในตลาด B2B
CorpGPT ต่างจาก AI ทั่วไปอย่างไร?
CorpGPT ถูกออกแบบมาเพื่อ
- เชื่อมต่อกับข้อมูลภายในองค์กร
- ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้งาน
- รองรับการใช้งานหลายทีม หลาย Use Case
- มีระบบความปลอดภัยระดับองค์กร
องค์กรสามารถใช้ AI เป็นผู้ช่วยในการทำงานประจำวัน เช่น การสรุปข้อมูล วิเคราะห์เอกสาร สร้างแนวคิด หรือช่วยตอบคำถามเชิงลึก โดยไม่ต้องกังวลเรื่อง Data Leakage
ตัวอย่างแนวทางจาก GENA – CorpGPT Platform
GENA คือ CorpGPT Platform ของ InsightERA ที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรที่ต้องการใช้ AI อย่างจริงจัง รองรับการเชื่อมต่อข้อมูลเฉพาะขององค์กร มีระบบ Authentication และ Dashboard สำหรับติดตามการใช้งาน
องค์กรสามารถเลือกใช้ CorpGPT เพื่อ
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
- ลดภาระงานซ้ำ ๆ
- และช่วยให้การตัดสินใจมีข้อมูลรองรับมากขึ้น
ในปี 2026 องค์กรที่มี Enterprise AI จะสามารถขยายศักยภาพของทีมได้ โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนบุคลากร
เทรนด์ที่ 3: AI Chatbot & Digital Frontline
จากระบบตอบคำถาม สู่ด่านหน้าการสื่อสารขององค์กร
บทบาทของ Chatbot ในปี 2026 จะเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน จากระบบตอบคำถามอัตโนมัติแบบเดิม สู่การเป็น Digital Frontline ที่ลูกค้าและพาร์ตเนอร์ใช้เป็นจุดติดต่อแรกกับองค์กร
ลูกค้าในยุคใหม่คาดหวังว่า
- จะได้รับคำตอบที่รวดเร็ว
- เข้าใจบริบท
- และสื่อสารได้อย่างเป็นธรรมชาติ
Chatbot ที่ยังตอบตาม Script หรือไม่เข้าใจ Intent ของผู้ใช้งาน จะไม่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีได้อีกต่อไป
AI Chatbot ที่องค์กรต้องการในปี 2026
องค์กรต้องการ Chatbot ที่
- เข้าใจภาษาและบริบทการสนทนา
- เชื่อมต่อกับระบบข้อมูลหรือ CRM
- สามารถต่อยอดเป็น Lead, Support หรือ Service ได้จริง
ALICE – AI Chatbot ของ InsightERA คือหนึ่งในตัวอย่างของ Chatbot ที่ถูกออกแบบมาเพื่อการใช้งานระดับองค์กร รองรับการปรับแต่งตามบริบทธุรกิจ และช่วยให้องค์กรสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและเป็นมืออาชีพ
3 เทรนด์ 3 ทางเลือก สำหรับองค์กรในปี 2026
ทั้ง 3 เทรนด์สะท้อนให้เห็นว่า Martech & B2B กำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI เป็นโครงสร้างพื้นฐานของการทำงาน ไม่ว่าจะเป็น
- การฟังเสียงตลาด
- การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายใน
- หรือการสื่อสารกับลูกค้า
องค์กรไม่จำเป็นต้องเริ่มจากทุกเทรนด์พร้อมกัน แต่สามารถเลือกลงทุนในเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ Pain Point ของตนเองมากที่สุดก่อน
InsightERA พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ที่ช่วยให้องค์กรไทยเลือกและใช้ MarTech & AI ได้อย่างเหมาะสม ด้วยโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานจริงในระดับองค์กร
✓ The right insight at your fingertips.
—————
“InsightERA” ผู้ให้บริการ MarTech แบบครบวงจร
สนใจหรือสอบถามเพิ่มเติม
https://www.insightera.co.th/contact-us/
Email : [email protected]
